b体育官网针对当前军休干部年龄偏大、居住分散等特点,探索建立多维度、网格化服务管理体系,建立“所领导包全域、中层包片区、个人包休干”的三级网格化服务模式,建立横向到边、纵向到底的管理网络。所领导是一级网格长,各科室负责人和休干党支部书记为二级网格长,干部职工为三级网格员。每名网格员负责约20名军休干部,辐射形成24个网格,至少每月联络一次,确保分散居住休干管理有秩序、服务有保障。网格员严格落实休干“五访”机制,即生日走访、重大节日走访、生病住院走访、重点人群走访、重大活动走访。
注重建章立制,在深入调研、反复论证的基础上,研究制定《网格化服务休干工作方案》《休干建议处理流程》《联络休干制度》,结合“我让局长办件事”活动,充分发挥网格事务员联系服务作用,实行“清单式服务、日志化管理”,对在走访中收集的意见建议,分层级、分科室协同办理,实现联系服务军休干部常态化、精准化。工作人员登录网格化服务信息管理系统按要求填写服务记录,遇到问题及时按程序疏解,不能解决的上会研究。确保休干提出的各项意见建议事事有回应,件件有着落。
营院建设方面。针对休干提出的院内小广场老化、电动车充电难、楼宇门老旧等问题,该所充分进行调研,从休干关注关心的现实问题入手,着力解决休干身边的事情,先后对活动广场进行升级改造,铺设环形塑胶跑道150米;在广场西侧安装遮阳棚,同时重新划定健身区域,更新健身器材,满足休干日常健身和运动休闲需求;在院内安装六组电动车充电桩,解决了私拉电线为电动车充电问题,消除了安全隐患;更换院内LED路灯共27盏,提升了夜间照明,保障了休干夜间出行安全;统一为院内住宅区更换楼宇门,提高门禁安全;为住户更换智能水表,完成连接市政自来水后续工作。
党建活动方面。针对部分休干反映的希望多发放学习资料、增加文娱活动开展、基层党建不深入等问题,该所在抓好工休政治理论学习、开展好党内组织生活基础上,充分发挥党建引领作用,为休干购买学习资料,订阅报刊杂志,确保政治待遇落实到位;与社区共建共联、资源共享,开展节日活动5次,举办趣味运动会1次,军休干部深入社区、校园、部队开展公益志愿宣讲各1次,丰富了休干文化生活;着力党建平台建设,通过学习强国、微信公众号、信息报送等平台凝心聚力,网络军休所 App 休干注册使用率 100%,不断巩固军休干部意识形态阵地建设。
医疗保障方面。针对休干提出的看病难、卫生室设备简陋、医护人员配备不齐、科室不全等问题,该所坚持自主服务与引进社会优质医疗资源相结合,除做好服务对象的体检、住院慰问、医药费报销等基础工作外,还与电大街社区卫生服务站医疗合作,成立新华区中西医结合诊所。在合作模式上,该所将卫生室场地整体托管给合作方,由合作方提供5名医护人员与卫生所必备的医疗设施,并开通医保专线;在服务内容上,包括提供日常门诊服务、上门诊疗、建立健康档案、开设健康讲座等。2023年还引进冀护医疗平台,为有需求的军休干部建立挂号、住院、转诊绿色通道;在服务设施上,诊所里面设有处置室、消毒室、治疗室、留观室,具备了社区卫生服务站必备的服务功能。优质医疗资源的引进,补齐了困扰多年的医疗保障短板,真正实现了军休干部小病不出所即可治疗的目标。
近一年来,该所形成了走访联络制度化、问计问需常态化、意见处理规范化,逐一解决了休干关心关注的实际问题,便于有针对性地做好服务保障工作。实行电子化和纸质化记录并行,电话或现场走访时用纸质版方便记录,后续再录入至电子化系统中,防止遗漏信息。做到了事项办结率99%,休干满意度100%,回访率 100%,2024年上半年较2023年下半年投诉明显下降,大大提升了休干的满意度,促进了工休和谐。
网格化工作虽然取得一定成效,但对标军休干部的要求总体仍有差距。除去以上根据军休干部意见建议已经推进落实的工作,对于军休干部政策以外的诉求,网格员会耐心给予解释,帮助联络专业的律师进行法律咨询、援助,并在生活上多加照顾,给予力所能及的帮助,让军休干部感受到自己的诉求是被重视的,安抚好他们的情绪。对于开设军休食堂、养老服务合作等需要多部门协调、长期考察跑办的工作,做好相关部门之间的协调、筹划,适时推进。